ITSS認證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。
TSS認證針對IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認證過程要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價值；
3、過程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴重下降甚至影響業(yè)務(wù)運營；
4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應(yīng)該做到什么；
5、對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；
6、對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進。

ITSS認證技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；
2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高；
3、低成本、率的服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。

ITSS認證的生命周期主要包含五個階段：
1、規(guī)劃設(shè)計階段，主要是負責(zé)對IT服務(wù)進行的規(guī)劃與設(shè)計；
2、部署實施階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理體系，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施；
3、服務(wù)運營階段，即通過的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務(wù)的運營結(jié)合到一起；
4、持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5、監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準，進行相關(guān)服務(wù)的考核，評價在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進行考核與評估。
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